Medición de la satisfacción del cliente. Identificando áreas clave

Información

Las horas estimadas para cada curso deben ser complementadas con un 150% de horas de repaso, reflexión y aplicación para asegurar el aprendizaje perdurable.

Cencade Digital

Beneficios

  • Amplia documentación proporcionada
  • Certificado al termino del curso
  • Conviértase en un experto en tan sólo 3 - 5 horas

 

PRESENTACIÓN

 

Para poder incrementar el grado de satisfacción de los clientes se debe contar con un sistema estandarizado, válido y flexible que permita medir con objetividad qué tan satisfechos o insatisfechos se encuentran los clientes con el servicio que se les está brindando.

Es a través de esta información que una empresa podrá detectar áreas de oportunidad para mejorar y mantenerse competitiva.

 

META DE APRENDIZAJE

 

Al finalizar este curso el participante estará en condiciones de diseñar y poner en marcha la implementación de su sistema de medición de satisfacción del cliente, enfocado a proporcionar mejores productos y servicios que impacten favorablemente en los resultados de la organización.

 

OBJETIVOS

 

Destacar la importancia de establecer mecanismos para registrar y valorar la percepción del cliente con respecto a su  nivel de satisfacción.

Identificar las estrategias e instrumentos adecuados a las características particulares de cada empresa e institución.

 

ELEMENTOS DEL CURSO

 

Contenido con presentación, bienvenida, desglose de temas, quizes, reflexiones, interactivos, ejercicios, actividades, mapas mentales y glosario.

 

DIRIGIDO A

 

Personal responsable o interesado en el servicio a clientes,  la evaluación y medición de la satisfacción para  la generación de iniciativas de mejora continua.

 

GENERALIDADES

 

Número de pantallas:  47

Duración estimada: 4 horas

Puntaje aprobatorio:

 

CONTENIDO DEL CURSO

1.- Identificación de clientes.

1.1.- Segmentos o Nichos de mercado.

1.2.- Perfil del cliente.

 

 

 

2.- Identificación de Productos y Servicios.

2.1.-Productos y Servicios, sus características.

2.2.- Dimensiones de la calidad.

2.3.- Indicadores.

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